Foto: Freepik
Faktanya, ketika kita membeli sebuah perangkat elektronik, sebenarnya kita tidak hanya melihat pada fungsi dan model perangkat tersebut. Lebih dari itu adalah after service yang diberikan sebuah brand kepada konsumennya. Data PWC tahun 2018 menyebutkan bahwa 86% konsumen rela membayar lebih untuk mendapatkan penanganan purna jual yang lebih baik.
Dalam acara virtual media workshop "Cermat Merawat Perangkat Rumah Tangga bersama Beko Indonesia”, terungkap bahwa banyak konsumen yang setelah membeli sebuah produk, menghubungi customer service karena mengalami beberapa kendala mulai dari cara penggunaan sampai keluhan non teknis lainnya.
Di masa pandemi seperti saat ini, banyak konsumen yang justru memilih untuk mendapatkan penjelasan via perangkat komunikasi, daripada menunggu kedatangan tenaga service ke rumah. Dalam kondisi seperti ini, customer service harus mampu mencarikan solusi untuk berbagai masalah yang dihadapi konsumen.
Lantas, apa saja yang paling banyak ditanyakan konsumen kepada customer service Beko, brand perangkat elektronik rumah tangga asal Turki, tentang perangkat elektroniknya?
1/ Pertanyaan tentang saluran masuk air dan mengapa mesin cuci membutuhkan waktu lama saat mencuci?
Menurut Tyo Sulistyo, Customer Cara Manager PT. Beko Appliances Indonesia mesin cuci memerlukan debit air yang sesuai untuk setiap modelnya, semakin kecil sumber air akan menambah lama proses pencucian.
Keluhan waktu mencuci yang lama bukanlah indikasi mesin cuci Anda rusak. Dalam kondisi seperti ini, coba perhatikan kembali darimana asal saluran air yang Anda gunakan untuk mesin cuci.
Banyak rumah tangga yang menggunakan sumber air tanah tanpa ada penampungan terlebih dahulu. Ini menjadi tantangan tersendiri, karena air yang masuk kerap membawa kotoran yang pada akhirnya menyumbat saluran air. Dalam kondisi seperti ini, rajinlah mencuci bagian saluran air agar tidak ada sumbatan dan air dapat mengalir lancar.
Waktu lama yang dibutuhkan mesin cuci untuk bekerja bukan disebabkan oleh mesinya, tapi karena lamanya menampung air yang cukup untuk menggerakkan mesin cuci. Jadi, jika mengalami gangguan pada air dan lamanya mesin cuci Anda bekerja, coba perhatikan kembali saluran air di rumah ya.
2/ Mengapa ruangan tidak dingin meski AC telah dinyalakan cukup lama?
Berdasarkan pengalaman Tyo selama ini, keluhan tentang AC yang tidak dingin bukan disebabkan oleh perangkat AC yang rusak atau tidak bekerja maksimal, tapi lebih karena minimnya pengetahuan konsumen tentang kapasitas AC dan ukuran ruangan.
“Kebanyakan konsumen dengan keluhan ini memiliki ruangan yang lebih luas jika dibandingkan dengan daya maksimum pendinginan model AC yang terpasang,” ungkap Tyo.
Perlu diketahui bahwa AC adalah produk yang mensirkulasikan udara panas dari ruangan dengan kemampuan BTU atau PK tertentu. Sebelum membeli dan memasang AC ketahui lebih dahulu ukuran ruangannya. Sesuaikan ukuran ruangan dengan ukuran PK AC.
Umumnya, AC dengan ukuran 1 PK dapat mendinginkan sebuah ruangan sebesar 50 m3, atau ruangan yang memiliki panjang 5 meter, lebar 4 meter, dan tinggi 2,5 meter. Semakin besar PK AC maka semakin luas ruangan yang bisa didinginkannya.
3/ Mengapa kulkas terasa panas?
Tidak sedikit orang yang langsung merasa kulkas miliknya tidak bekerja secara normal ketika dipegang kulkasnya terasa hangat. Kondisi ini, menurut Tyo, sangat dipengaruhi oleh kebiasaan dalam menggunakan kulkas dan posisi meletakkannya. Salah satunya adalah kebiasaan mengisi kulkas secara berlebihan. Untuk menghindari kulkas menjadi cepat panas, perhatikan volume makanan yang Anda simpan. “Simpan bahan makanan dalam batas yang wajar dan tata dengan rapih. Dengan demikian kulkas tidak akan bekerja keras,” jelas Tyo.
Selain itu, posisi atau letak kulkas juga sangat berpengaruh. Umumnya, orang meletakkan kulkas di dapur dan dekat dengan tungku untuk memasak. Menurut Tyo, hal ini kurang tepat karena kulkas sebaiknya tidak diletakkan di dekat kompor yang dapat menghantarkan panas. (f)
Baca Juga:
Sebelum Menambah Koleksi Tanaman di Rumah, Perhatikan 7 Hal Berikut
Suka Mendekor Rumah Selama Pandemi? Ini 5 Inspirasi Dekorasi yang Wajib Ditiru
Mesin Cuci Bisa Jadi Sarang Bakteri, Ini 5 Tip Membersihkannya
Faunda Liswijayanti
Topic
#tip, #perangkatelektronik
