1. Memberikan garansi. Jika pesanan tidak sesuai ekspektasi dan merasa tidak cocok, barang bisa dikembalikan. Dengan catatan, jangka waktunya 24 jam dari waktu barang diterima.
2. Bila pesanan yang tidak sampai sesuai waktu yang dijanjikan, beri kesempatan pada pelanggan untuk memilih barang lain sesuai harga barang yang ‘hilang’ tersebut.
3. Jika menerima komplain, jangan biarkan konsumen menunggu tanggapan terlalu lama. Segeralah dijawab dan diselesaikan.
4. Jika pelanggan komplain di media jejaring sosial, jangan langsung bereaksi. Hubungi pelanggan lewat inbox atau dengan direct message. Selesaikan masalah, lalu beri kompensasi, misalnya berupa diskon untuk pembelian selanjutnya. Setelah selesai, barulah kembali lagi ke media jejaring sosial, mintalah maaf atas ketidaknyamanan itu, plus penjelasan bahwa persoalan sudah diselesaikan.
5. Untuk meminimalikan komplain, catatlah pesanan pelanggan secara mendetail. (f)