Tak selamanya umpan-balik yang Anda terima akan terdengar manis di telinga. Namun, masukan bernada negatif juga dapat membantu untuk memperbaiki kinerja. Berikut ini saran dari Dick Grote, penulis buku How to Be Good at Performance Appraisal.
- Dengarkan dengan penuh perhatian. Kenali apakah saran itu berisi fakta atau opini, sejauh mana hal itu akurat, dan apa alasan saran itu diutarakan.
- Jangan defensif. Apabila Anda mendengarkan untuk memberi bantahan, Anda kehilangan informasi berguna yang tersembunyi.
- Mintalah waktu. Ucapkan terima kasih untuk masukan yang Anda terima. Lalu, mintalah waktu untuk mendiskusikannya lagi di lain kesempatan. Cara ini membantu menurunkan emosi, sehingga Anda bisa mencerna saran dengan pikiran jernih. (f)